Combien la compagnie ferroviaire vous doit quand votre train est en retard, et où le demander: Suisse, Allemagne, Autriche, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Eurostar et Delay Repay au Royaume-Uni.
- Gratuit, sans inscription
- Selon les règles publiées par les compagnies
- Vérifié le 13 octobre 2026
Votre train
Votre indemnisation
Comment ça marche
Quand un train arrive en retard à destination, la compagnie vous doit une partie du prix du billet. Dans l’UE, c’est au moins 25 % dès 60 minutes et 50 % dès 120 minutes. La Suisse paie autant, même après des intempéries et des glissements de terrain, la France dès 30 minutes en TGV INOUI et en Intercités, les Pays-Bas dès 30 minutes, la Belgique le prix entier dès 60 minutes, et les compagnies britanniques paient avec Delay Repay dès 15 ou 30 minutes.
Choisissez la compagnie, votre billet et le retard. Le calculateur applique les règles publiées par les compagnies (consultées le 13 octobre 2026) et vous dit où et jusqu’à quand demander l’indemnisation.
Les règles en bref
| Compagnie | Dès | Combien | Délai |
|---|---|---|---|
| FranceTGV INOUI et Intercités | plus de 30 min | 25 %, dès 2 heures 50 %, après 3 heures 75 %en bon d’achat sous 60 min | 90 jours |
| FranceOUIGO | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 %en bon, automatiquement | automatique |
| SuisseCFF, BLS, CarPostal | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 %même après des intempéries et des glissements de terrain | 30 jours |
| Billet international des CFF | 60 minTGV Lyria 30 min | 25 %, dès 120 min 50 % | 90 jours |
| TGV LyriaSuisse et France | plus de 30 min | 25 %, dès 2 heures 50 % | 90 jours |
| AllemagneDeutsche Bahn | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 % | 12 mois |
| AutricheÖBB | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 %pas pour les trajets en trains régionaux seulement | 1 an après la fin de validité du billet |
| ItalieTrenitalia | 60 minFrecce 30 min, en bonus | 25 %, dès 120 min 50 % | 1 an |
| ItalieItalo | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 %en bon, automatiquement | automatique |
| Pays-BasNS | 30 min | la moitié du prix, dès 60 min le prix entier | 3 mois |
| BelgiqueSNCB | 60 min | 100 % | 3 mois |
| Eurostar | 60 min | 25 % en argent ou 30 % en e-voucherdès 120 min 50 % ou 60 %, dès 180 min 50 % ou 75 % | 3 mois |
| Royaume-UniDelay Repay | 15 ou 30 min | de 25 % d’un aller simple à 100 % | 28 jours |
| Reste de l’UE | 60 min | 25 %, dès 120 min 50 % | réclamation dans les 3 mois |
Exemples
France, TGV INOUI, un billet à 80 euros, 45 minutes de retard
La G30 paie 25 % dès plus de 30 minutes: 20 euros, en bon d’achat, car le retard est inférieur à 60 minutes. Demande dans les 90 jours sur tout-oui.sncf.com.
Suisse, un billet à CHF 60, 75 minutes de retard
25 % de CHF 60: CHF 15, sur votre compte bancaire. Demande en ligne avec le formulaire SwissPass dans les 30 jours.
Eurostar, un billet à 120 euros, 2 heures 10 de retard
50 % en argent, soit 60 euros, ou 60 % en e-voucher, soit 72 euros.
Allemagne, un billet à 14.90 euros, 65 minutes de retard
25 % feraient 3.73 euros. La Deutsche Bahn ne verse pas les montants de moins de 4 euros, il n’y a donc rien.
Royaume-Uni, un aller simple à £90 avec Avanti West Coast, 35 minutes de retard
Delay Repay paie 50 % d’un aller simple dès 30 minutes: £45. Demande dans les 28 jours.
Les règles de l’UE en bref
- 25 % dès 60 minutes, 50 % dès 120 minutes de retard à destination, dans tout train de l’UE. Les correspondances manquées et les suppressions comptent de la même façon.
- Les allers-retours comptent pour la moitié du prix, car un seul trajet était en retard.
- Paiement en argent dans le mois qui suit la demande, en bons seulement si vous êtes d’accord. Les compagnies peuvent refuser les montants de moins de 4 euros.
- Pas d’indemnisation si vous connaissiez le retard à l’achat, ou si des conditions météo extrêmes, une catastrophe naturelle, des personnes sur les voies, un vol de câbles ou un événement extérieur semblable en est la cause. Une grève du personnel de la compagnie ne compte pas comme tel: elle est donc indemnisée.
- Dès 60 minutes de retard prévu, vous pouvez aussi choisir le remboursement, un autre itinéraire ou un voyage plus tard, et vous recevez des repas et si nécessaire un hôtel. Si la compagnie ne propose pas d’autre itinéraire dans les 100 minutes, vous pouvez organiser vous-même un autre transport et demander le remboursement des frais raisonnables.
France: la Garantie G30
En TGV INOUI et en Intercités, la SNCF paie dès plus de 30 minutes de retard, quelle que soit la cause: 25 % du billet jusqu’à 2 heures, 50 % entre 2 et 3 heures et 75 % au-delà de 3 heures. Dans les TGV INOUI internationaux, c’est au plus 50 %. Sous 60 minutes vous recevez un bon d’achat, dès 60 minutes vous pouvez demander un virement bancaire. Demande dans les 90 jours sur tout-oui.sncf.com.
OUIGO applique les règles de l’UE et envoie de lui-même un bon par e-mail dans les 3 jours. Les TER ne font pas partie de la G30: chaque région fixe ses propres règles. Le TGV Lyria entre la Suisse et la France paie dès plus de 30 minutes sur les trajets d’au moins 100 km. Acheté aux CFF: 25 % et dès 2 heures 50 %, sur votre compte bancaire. Acheté à la SNCF: 25 % jusqu’à 1 heure seulement en bons d’achat, ensuite en bons ou par virement, et dès 2 heures 50 %.
Suisse: ce qui est différent
- Les intempéries et les glissements de terrain comptent. Depuis 2021, les transports publics suisses paient aussi quand un événement naturel a causé le retard. Seul l’hôtel n’est alors pas payé.
- Au moins CHF 5. Les montants plus petits ne sont pas versés.
- 30 jours. Demande en ligne avec le formulaire SwissPass dans les 30 jours suivant le voyage. Les guichets CFF ne versent pas d’indemnisation.
- Abonnements d’au moins une semaine: la valeur d’un jour de l’abonnement pour chaque retard de 60 minutes ou plus, au moins CHF 5, au total au plus 10 % du prix de l’abonnement. Pas pour l’abonnement demi-tarif, la carte Junior et la carte Enfant accompagné.
- Billets internationaux des CFF, achetés en un seul paiement, valables pour tout le voyage: 25 % dès 60 minutes et 50 % dès 120 minutes (TGV Lyria dès 30 minutes), dans les 90 jours.
Royaume-Uni: Delay Repay
Presque toutes les compagnies britanniques paient Delay Repay, quelle que soit la cause, par rapport à l’horaire du jour. La plupart paient dès 15 minutes, certaines seulement dès 30. Demande dans les 28 jours sur le site de la compagnie.
| Retard | Aller simple | Aller-retour |
|---|---|---|
| 15 à 29 minutes | 25 % | 12,5 % |
| 30 à 59 minutes | 50 % | 25 % |
| 60 à 119 minutes | 100 % | 50 % |
| 120 minutes ou plus | 100 % | 100 % |
Dès 15 minutes: Avanti West Coast, East Midlands Railway, Gatwick Express, Great Northern, GWR, South Western Railway, Southern, Stansted Express, TransPennine Express et West Midlands Railway. Dès 30 minutes: CrossCountry, LNER et ScotRail. Hull Trains paie dès 30 minutes, le palier le plus haut dès 60. Grand Central paie dès 60 minutes: 50 %, dès 2 heures 75 % et dès 3 heures 100 %. Sur l’Elizabeth line et le London Overground, TfL rembourse dès 30 minutes le prix d’un trajet simple, mais pas en cas de grève, de mauvais temps ou de travaux.
Abonnements
- Suisse: la valeur d’un jour de l’abonnement pour chaque retard de 60 minutes ou plus, au moins CHF 5.
- Allemagne: un montant fixe par retard de 60 minutes ou plus: 5 euros pour un abonnement grandes lignes (7.50 en 1re classe), 1.50 pour un abonnement régional (2.25), 10 pour la BahnCard 100 (15) et 1.50 pour le Deutschlandticket. Versé dès 4 euros, rassemblez donc plusieurs retards, et au plus 25 % de la valeur de l’abonnement.
- Autriche: 1.50 euro par retard de plus de 20 minutes pour les billets journaliers, hebdomadaires et mensuels, en espèces aux guichets ÖBB dès 4 euros. Les abonnements annuels et le KlimaTicket Ö sont indemnisés une fois par an quand les trains ont manqué de ponctualité.
- Belgique: le prix d’un trajet (prix de l’abonnement divisé par 40, 120 ou 480) pour chaque retard de 60 minutes ou plus, et 50 % pour chaque retard de plus de 30 minutes dès que vous en avez 10 en six mois.
- Royaume-Uni: par trajet, avec une formule propre à chaque compagnie.
Quand il n’y a rien
- Vous connaissiez le retard en achetant le billet.
- Des conditions météo extrêmes, une catastrophe naturelle, des personnes sur les voies ou un événement extérieur semblable en est la cause. Cela ne vaut pas en Suisse, ni pour la G30 en France, ni pour Delay Repay au Royaume-Uni.
- En Autriche, vous n’avez pris que des trains régionaux à l’intérieur du pays.
- Le montant est sous le minimum: CHF 5 en Suisse, 4 euros en Allemagne, en Autriche et chez Eurostar, 2.30 euros aux Pays-Bas.
- Vous vous êtes fait rembourser le billet à la place.
Comment demander l’indemnisation
- Gardez le billet jusqu’à ce que l’argent soit arrivé.
- Notez le retard à destination. En Autriche, faites confirmer le retard par le personnel du train ou obtenez la confirmation en ligne dans les 7 jours.
- Demandez l’indemnisation à la compagnie qui vous a vendu le billet, sur la page que le calculateur indique. Les formulaires sont gratuits, vous n’avez pas besoin d’une société qui garde une partie.
- Respectez le délai: 28 jours au Royaume-Uni, 30 jours en Suisse, 3 mois dans la plupart des pays de l’UE (90 jours pour la G30) et jusqu’à un an en Allemagne, en Autriche et en Italie.
- Si la compagnie refuse ou ne répond pas dans le mois, adressez-vous à l’organisme national des droits des passagers du pays.
Questions
- Ai-je droit à une indemnisation si je rate ma correspondance?
- Oui, si les deux trains figuraient sur le même billet: ce qui compte, c’est le retard à destination. Avec des billets séparés, seul le billet en retard est indemnisé.
- Une grève compte-t-elle?
- Oui. Selon les règles de l’UE, une grève du personnel de la compagnie n’est pas une circonstance extraordinaire: elle est donc indemnisée. En France, la G30 paie quelle que soit la cause. Au Royaume-Uni, Delay Repay paie aussi quelle que soit la cause, mais TfL ne paie rien sur l’Elizabeth line et le London Overground quand des grèves causent le retard.
- Est-ce que je reçois de l’argent ou un bon?
- Selon les règles de l’UE, de l’argent, sauf si vous acceptez un bon. Certaines compagnies paient d’office en bons: la SNCF sous 60 minutes, OUIGO et Italo automatiquement, les Frecce de Trenitalia de 30 à 59 minutes. Eurostar paie davantage si vous choisissez un e-voucher.
- Mon train en Suisse avait du retard à cause d’un glissement de terrain. Ai-je droit à quelque chose?
- Oui. Les transports publics suisses paient 25 % dès 60 minutes et 50 % dès 120 minutes, même après des intempéries, des glissements de terrain et des chutes de pierres. Seul l’hôtel n’est alors pas payé.
- Combien de temps faut-il pour être payé?
- Selon les règles de l’UE, dans le mois qui suit la demande. Les CFF paient en général dans les 30 jours environ, OUIGO envoie le bon dans les 3 jours, Italo crédite dans les 30 jours, et au Royaume-Uni une demande acceptée devrait être payée dans les 14 jours.
- Cela vaut-il aussi pour un aller-retour?
- Oui. Dans l’UE et chez Eurostar, c’est la moitié du prix qui compte, car un seul trajet était en retard. Delay Repay au Royaume-Uni a ses propres pourcentages du prix total de l’aller-retour.
- Le calculateur est-il officiel?
- Non. Il applique les règles publiées par les compagnies, consultées le 13 octobre 2026. C’est la compagnie qui décide de votre demande, et sa propre page fait foi.
Autres outils gratuits
- Douane suisse: ce que vous pouvez importer en Suisse sans payer, pour tout le groupe.
- Indemnisation pour retard d’avion: de 250 à 600 euros en cas de retard, d’annulation ou de surbooking, avec la lettre prête pour la compagnie.
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- Partager les frais de voyage: qui doit combien à qui, dans 36 monnaies (en anglais).
Tous les guides et outils gratuits en français: Paris.
Sources
- Commission européenne, L’Europe est à vous: Droits des passagers ferroviaires, consulté le 13 octobre 2026
- Suisse: Alliance SwissPass, Droits des passagers des transports publics; CFF, Indemnisation en cas de retard; BLS, Remboursement en cas de retard, consulté le 13 octobre 2026
- TGV Lyria: Indemnité en cas de retard, consulté le 13 octobre 2026
- Allemagne: Deutsche Bahn, Droits des voyageurs (en anglais) et Deutschlandticket en cas de retard (en allemand), consulté le 13 octobre 2026
- Autriche: ÖBB, Droits des voyageurs et Retards de trains; apf, Retard et suppression de train (en allemand), consulté le 13 octobre 2026
- France: SNCF Voyageurs, Garantie G30, OUIGO et TER, consulté le 13 octobre 2026
- Italie: Trenitalia, Indemnisation pour retard (en italien); Italo, Questions et réponses (en anglais), consulté le 13 octobre 2026
- Pays-Bas: NS, Remboursement en cas de retard (en anglais). Belgique: SNCB, Compensations, consulté le 13 octobre 2026
- Eurostar: Demander une indemnisation et Conditions de transport (en anglais), consulté le 13 octobre 2026
- Royaume-Uni: National Rail, Indemnisation et remboursements, les National Rail Conditions of Travel (juillet 2026) et les pages Delay Repay des compagnies; TfL, Retards sur l’Elizabeth line et le London Overground (en anglais), consulté le 13 octobre 2026
Ce calculateur est une aide fondée sur les règles publiées, pas un conseil juridique. C’est la compagnie qui décide de chaque demande.