Bagage retardé, perdu ou endommagé : aide pour votre réclamation

Tout ce que le calculateur utilise, expliqué : que faire à l’aéroport, un bagage retardé jour après jour, que réclamer pour un bagage perdu ou endommagé, ce qui change quand vos affaires étaient dans la valise de quelqu’un d’autre, les délais et les plafonds côte à côte, et la page officielle de onze compagnies.

• Première heure
• Retardé
• Perdu
• Endommagé
• Valise d’une autre personne
• Délais et plafonds
• Si la compagnie refuse
• Compagnies
• Réponses rapides

À l’aéroport : la première heure

Restez si possible dans la salle des bagages. Beaucoup de comptoirs bagages se trouvent dans la zone de livraison, et une fois sorti, on ne vous laissera peut-être pas rentrer.

1. Vérifiez le tapis et le tapis des bagages hors format. Demandez au personnel si votre valise a été retirée tôt et déplacée.
2. Allez au comptoir de la compagnie qui a assuré votre dernier tronçon. Delta dit de déposer le constat auprès de la compagnie qui a assuré le dernier tronçon de votre voyage, et les règles américaines sur le remboursement des frais de bagage désignent la même compagnie (14 CFR 260.5).
3. Faites le constat et obtenez le numéro de dossier. Il s’appelle PIR, Property Irregularity Report (constat d’irrégularité bagage). American donne un identifiant de dossier à 13 caractères, Ryanair une référence à 10 caractères, SWISS un code comme ZRHLX12345.
4. Relisez le constat avant de partir. Vérifiez votre numéro de téléphone, une adresse de livraison pour les jours suivants et la description de la valise, et demandez une copie imprimée ou par e-mail. Dans l’UE, l’enregistrement de votre protestation par la compagnie peut compter comme écrit (C-258/16 Finnair), mais seulement si vous avez pu le voir et le vérifier. Ne comptez pas là-dessus : envoyez votre propre lettre.
5. Posez quatre questions : Le bagage est-il localisé ? Quand part le prochain vol qui peut l’apporter ? Le livrez-vous, et la livraison est-elle gratuite ? Quelle est votre règle pour les achats de première nécessité, et où envoyer les justificatifs ?
6. Partagez votre traceur. Si vous avez glissé un AirTag ou un autre objet du réseau Localiser dans la valise, donnez le lien à la compagnie. American et Delta le demandent tous deux dans leurs formulaires.

Ce qu’il faut photographier

• le tapis vide et le panneau des arrivées, avec l’heure visible
• le talon de l’étiquette bagage et votre carte d’embarquement
• le constat (PIR)
• en cas de dommage : la valise sous tous les angles, des gros plans du dommage, l’étiquette de la compagnie toujours attachée, et tout avis d’inspection à l’intérieur
• le comptoir, si la compagnie vous a envoyé ailleurs

Si le comptoir est fermé ou si vous êtes déjà parti, faites le constat en ligne tout de suite. easyJet et Wizz Air, par exemple, utilisent mybag.aero. Écrivez ensuite à la compagnie le jour même : cet e-mail est votre première protestation écrite.

Bagage retardé, jour après jour

Jour 0, le jour de l’atterrissage. Faites le constat. N’achetez que ce qu’il vous faut pour ce soir et demain : brosse à dents, dentifrice, déodorant, sous-vêtements, un haut simple, un chargeur de téléphone et les médicaments prescrits dont vous ne pouvez pas vous passer. Gardez les tickets papier et photographiez-les. Delta demande le nom du magasin, la date, une liste détaillée, le total et le mode de paiement, ce qui est un bon standard pour toute compagnie.

Jour 1. Consultez la page de suivi avec votre numéro de dossier. Si la compagnie livre, confirmez l’adresse. Si vous devez aller chercher le bagage vous-même, gardez le justificatif du transport : le coût d’aller chercher votre propre bagage fait partie de ce que le retard vous a coûté, demandez-le donc.

Si votre voyage concerne les États-Unis, les frais de bagage sont remboursables dès que le bagage a plus de 12 heures de retard sur un trajet intérieur, ou plus de 15 heures de retard sur un trajet international (30 heures si un vol sans escale de votre voyage entre les États-Unis et l’autre pays est prévu pour plus de 12 heures). Vous devez avoir fait le constat bagage. Le remboursement doit venir sans que vous le demandiez. Sinon, demandez-le par écrit en citant 14 CFR 260.5. L’étape 1 du calculateur le vérifie pour vous.

Jours 2 à 4. N’achetez davantage qu’à mesure que le retard s’allonge. Les compagnies paient ce qui est raisonnable : adaptez vos achats à la durée du retard, à la météo et au motif de votre voyage. Évitez les articles de marque. Si vous avez besoin de quelque chose d’inhabituel, comme un costume pour un mariage ou une location de ski, demandez d’abord à la compagnie par écrit et gardez la preuve de votre besoin.

Jour 5. Beaucoup de compagnies veulent désormais une liste complète du contenu. American demande une réclamation en ligne pour un bagage manquant depuis 5 jours ou plus. Delta passe à une demande pour perte de biens à partir du jour 6. SWISS demande après 5 jours une description de la valise et de son contenu. Remplissez-la avec soin : elle devient votre réclamation si le bagage n’est pas retrouvé.

Quand le bagage arrive. Ouvrez-le tout de suite, devant le livreur si possible. Signalez par écrit tout dommage ou objet manquant dans les 7 jours au plus tard. Les délais sur les vols intérieurs américains sont bien plus courts : American donne 6 heures pour un dommage et 24 heures pour un contenu manquant.

Dans les 21 jours après avoir récupéré le bagage, envoyez votre réclamation écrite pour les frais, avec les justificatifs (Convention, article 31). N’attendez pas la procédure propre à la compagnie. Certaines fixent leurs propres délais, qui peuvent se terminer plus tôt : American demande les frais dans les 30 jours suivant le retard, KLM vos achats dans les 21 jours, easyJet les justificatifs dans les 21 jours suivant le vol.

Si le retard a eu lieu sur votre vol retour, certaines compagnies refusent les vêtements de remplacement et les articles de toilette une fois que vous êtes rentré (SWISS le dit sur sa page). Réclamez quand même ce qui était vraiment nécessaire, comme des médicaments ou des vêtements pour le travail du lendemain matin, et dites pourquoi.

Bagage perdu : quand il est considéré comme perdu et que réclamer

Quand il est considéré comme perdu. Selon l’article 17, paragraphe 3, de la Convention, vous pouvez considérer le bagage comme perdu quand la compagnie le reconnaît, ou s’il n’est pas arrivé 21 jours après le jour où il aurait dû arriver. En pratique, les compagnies diffèrent. Delta considère un bagage comme probablement perdu après 21 jours. SWISS vous contacte 21 à 30 jours après votre constat. easyJet attend 45 jours, soit plus que les 21 jours de la Convention. Sur les vols intérieurs américains, le DOT indique que la plupart des compagnies déclarent un bagage perdu 5 à 14 jours après le vol.

Ce qu’il faut envoyer :

• la liste du contenu, objet par objet : de quoi il s’agit, la marque, quand vous l’avez acheté et ce que vous avez payé
• des preuves : justificatifs, relevés bancaires ou de carte, e-mails de commande, photos de vous avec l’objet, pages produit
• la valise elle-même : marque, âge et prix
• vos justificatifs pour les frais déjà engagés

Chez American et Delta, les frais déjà payés sont déduits du règlement final si le bagage est perdu. Selon la Convention, tout entre dans un seul plafond par passager.

Ce que vous obtenez. La valeur de ce que vous avez perdu, pas le prix du neuf. Le DOT indique que pour un bagage qui ne peut pas être réparé, les compagnies négocient sur sa valeur et sa dépréciation, et que les bagages perdus sont payés en tenant compte de la dépréciation. Attendez-vous à des déductions pour les vêtements et chaussures anciens. Contestez quand un objet était neuf et que vous pouvez le prouver, et demandez le calcul par écrit.

Objets de valeur. Sur les vols intérieurs américains, les objets que le contrat exclut (souvent les objets fragiles, l’électronique, l’argent liquide et d’autres objets de valeur) ne sont pas payés du tout. Sur les trajets internationaux, le DOT indique que les compagnies sont responsables de ces objets dès qu’elles ont accepté le bagage, même si vous ne leur avez pas dit ce qu’il contenait, mais le plafond s’applique quand même. Dans tous les cas, gardez vos objets de valeur dans votre bagage cabine.

Frais de bagage. Sur les trajets vers, depuis ou à l’intérieur des États-Unis, les frais d’un bagage perdu doivent être remboursés (14 CFR 260.5). Sinon, demandez-le par écrit.

Bagage endommagé

Regardez la valise avant de quitter le tapis. Si elle est endommagée, signalez-le avant de quitter l’aéroport.

Délais. Selon la Convention, votre protestation écrite doit parvenir à la compagnie dans les 7 jours suivant le jour où vous avez reçu la valise. Sur les vols intérieurs américains, les compagnies ne laissent que quelques heures : American et Delta donnent toutes deux 6 heures (Delta pour les billets émis à partir du 8 octobre 2025). easyJet veut le constat et la réclamation dans les 7 jours suivant votre vol.

Photos. Prenez-les avant de quitter l’aéroport. easyJet prévient que des photos prises plus tard peuvent ne pas être acceptées.

Gardez la valise et l’étiquette jusqu’au règlement de la réclamation. Interrogez la compagnie sur la réparation ou le remplacement avant d’acheter une nouvelle valise. Wizz Air, par exemple, paie les frais de réparation figurant sur votre justificatif de réparation, ou demande une confirmation écrite de l’atelier si la valise ne peut pas être réparée.

Ce que les compagnies refusent en général : éraflures, rayures et autre usure normale, objets mal emballés et, chez American, objets manquant dans une valise qui n’a été ni retardée ni endommagée. Aux États-Unis, les compagnies ne peuvent pas exclure leur responsabilité pour les dommages aux roues, poignées, sangles et autres parties de la valise (DOT) : défendez votre point de vue avec vos photos.

Si la valise a été fouillée. American ne couvre ni la perte ni le dommage causés par une fouille d’un organisme de sûreté. Si vous trouvez un avis d’inspection dans la valise, demandez à la compagnie à qui réclamer. Aux États-Unis, un dommage causé par une fouille se réclame à la TSA : déposez une réclamation auprès de la TSA par écrit dans les deux ans (28 U.S.C. 2401(b)), et comptez jusqu’à six mois pour la réponse. Un bagage perdu ou manquant reste l’affaire de la compagnie.

Vos affaires étaient dans la valise de quelqu’un d’autre

Cela arrive aux couples, aux familles et aux amis : une valise est enregistrée à un nom et contient les affaires de deux personnes. Ce qui suit est général. Rien ici, ni dans le calculateur, n’exige un nom.

Ce que dit le droit

Selon la Convention, le plafond est « pour chaque passager » (article 22, paragraphe 2), et non par bagage. La Cour de justice de l’UE a jugé dans l’affaire Espada Sánchez contre Iberia (C-410/11, 22 novembre 2012) qu’un passager dont les affaires se trouvaient dans une valise enregistrée au nom d’un autre passager du même vol a droit à une indemnisation propre, dans la limite de son propre plafond, pour autant que la valise contenait réellement ses affaires. Le juge national décide, d’après les faits, si vous avez subi la perte, et peut tenir compte du fait que les passagers sont des membres d’une même famille, ont acheté leurs billets ensemble ou se sont enregistrés en même temps.

Ailleurs, le contrat de la compagnie comble le vide. Les conditions d’American pour les vols internationaux, par exemple, présument que tout ce qui se trouve dans une valise enregistrée appartient au passager qui l’a enregistrée, « unless the Passenger proves otherwise », et le contrat de transport de United dit la même chose. Sur les vols à l’intérieur des États-Unis, aucune règle de traité ne s’applique. Le contrat de United y traite chaque valise enregistrée comme la propriété du passager qui l’a enregistrée, sans cette exception ; nous n’avons trouvé aucune règle de ce type dans les contrats d’American et de Delta.

Ce qu’il faut faire

1. Dans le constat fait à l’aéroport, la personne qui a enregistré la valise nomme l’autre personne comme copropriétaire et liste à peu près ce qui appartient à qui.
2. Chaque passager dépose une réclamation séparée sous le même numéro de dossier et ne liste que ses propres objets.
3. Joignez la preuve que vous avez voyagé ensemble : une réservation, les mêmes vols, un enregistrement ensemble.
4. Joignez une preuve pour chaque objet : justificatifs à votre nom, photos où vous le portez ou l’utilisez, photos de la valise faite, e-mails de commande.
5. Si la compagnie refuse la deuxième réclamation, citez l’article 22, paragraphe 2 (« pour chaque passager ») et, pour les compagnies de l’UE ou les tribunaux de l’UE, l’affaire C-410/11. Hors de l’UE, l’arrêt est persuasif mais ne lie pas.

Ce que vous ne pouvez pas faire

Vous ne pouvez pas ajouter le plafond inutilisé de la personne qui voyage avec vous au vôtre, et deux personnes ne peuvent pas réclamer le même objet.

La prochaine fois

• Mettez vos objets de valeur et l’essentiel dans votre propre valise, ou mieux, dans votre bagage cabine.
• Répartissez les vêtements entre les valises, pour qu’un retard laisse à chacun de quoi s’habiller.
• Voyagez sur une seule réservation et enregistrez ensemble.
• Listez le contenu de chaque valise et photographiez-le en faisant les bagages.
• Gardez les justificatifs.
• Pensez à une déclaration spéciale de valeur à l’enregistrement.

L’étape 3 du calculateur transforme ces questions en démarches pour votre cas, et l’étape 5 peut ajouter à votre lettre un paragraphe sur la valise partagée.

Délais et plafonds en un coup d’œil

Tous les jours sont des jours calendaires (article 52). Si le délai de la compagnie est plus court que celui de la Convention, respectez le plus court. Les vols intérieurs suisses des compagnies hors de l’UE et de la Suisse relèvent de l’ordonnance sur le transport aérien (OTrA, version du 1er novembre 2023, toujours en vigueur), avec les mêmes 7 et 21 jours et 2 ans pour agir en justice. La page de l’OFAC sur les bagages (mise à jour en mai 2024) compte les 21 jours pour un bagage retardé à partir de l’enregistrement et affiche encore l’ancien plafond de la Convention de 1288 DTS : écrivez tôt et, pour les vols soumis à la Convention, utilisez 1519 DTS.

Nouveau dans l’UE : le règlement (UE) 2026/2202, qui s’applique pour l’essentiel à partir du 23 octobre 2027, oblige les compagnies à proposer le formulaire de réclamation bagages en ligne, dans leur application et dans le hall des bagages. Le jour où vous déposez le formulaire comptera comme le jour de votre protestation écrite au sens de l’article 31. Les passagers à mobilité réduite obtiennent une déclaration spéciale de valeur gratuite pour leurs équipements de mobilité et, s’ils sont perdus, retardés ou endommagés, un remplacement temporaire dès que possible.

Pour convertir, prenez les « unités monétaires par DTS » du FMI pour la date et multipliez-les par 1519. Un tribunal convertit à la date du jugement (article 23). American et Delta convertissent à la date du règlement. Le taux bouge chaque jour, donc ces montants aussi. D’autres pages affichent d’autres montants en dollars parce qu’elles utilisent des taux plus anciens : la page du DOT, mise à jour le 29 octobre 2025, affiche environ USD 2175. Sur un vol intérieur suisse, le plafond de 1519 DTS de la Convention de Montréal s’applique aux compagnies suisses et de l’UE : le règlement (CE) n° 2027/97 étend la Convention à tous leurs vols, et la Suisse l’applique en vertu de son accord sur le transport aérien avec l’UE. Pour un voyage purement intérieur, les autres compagnies relèvent de l’ordonnance sur le transport aérien (OTrA), qui indique encore 1288 DTS (version publiée sur Fedlex, en vigueur depuis le 1er novembre 2023).

Si la compagnie refuse, ou propose trop peu

1. Demandez les motifs par écrit. Sur quelle règle s’appuient-ils, et comment ont-ils calculé le montant ?
2. Répondez par écrit. Citez l’article 17 (la compagnie répond sans faute de la perte et de l’avarie des bagages enregistrés), l’article 19 (retard), l’article 22, paragraphe 2 (le plafond) et l’article 26 (les clauses qui réduisent la protection de la Convention sont nulles). Dans l’UE, ajoutez Walz (C-63/09) et Espada Sánchez (C-410/11). Joignez les justificatifs manquants.
3. Faites remonter au sein de la compagnie. Écrivez au service clientèle, pas au sous-traitant des bagages.
4. Saisissez un organisme de médiation ou l’autorité. Ils recueillent les plaintes et médient, mais n’accordent pas de dommages-intérêts. Aux États-Unis, déposez une plainte auprès du département des Transports : la compagnie doit en accuser réception dans les 30 jours et répondre dans les 60 (14 CFR 259.7), mais le DOT n’examine pas toutes les plaintes. Dans l’UE, le Centre européen des consommateurs de votre pays aide pour les cas transfrontaliers mais n’a aucun pouvoir de contrainte. L’apf autrichienne traite les plaintes bagages visant les compagnies ayant une succursale en Autriche, et l’ENAC italienne reçoit les signalements sur les bagages mais ne peut pas faire exécuter une réclamation. En Allemagne, la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr cite les problèmes de bagages parmi ses dossiers pour les compagnies qui en sont membres, et la Schlichtungsstelle Luftverkehr de l’Office fédéral de la justice couvre les autres compagnies (Centre européen des consommateurs Allemagne, en allemand). Les deux traitent les réclamations pour bagages perdus, retardés ou endommagés jusqu’à EUR 5000, une fois que la compagnie a rejeté votre réclamation ou n’y a pas répondu dans les deux mois (§ 57b LuftVG, en allemand). En Suisse, l’OFAC n’intervient pas dans ces litiges et l’Ombudsman de la branche suisse du voyage n’aide que si vous avez réservé par une agence de voyages : la voie qui reste est le tribunal civil. Au Royaume-Uni, les deux organismes de règlement extrajudiciaire (ADR) agréés, AviationADR et CEDR, traitent gratuitement les réclamations bagages, dans les 12 mois suivant la réponse définitive de la compagnie ; si la compagnie n’est membre d’aucun des deux, l’Autorité de l’aviation civile (CAA) peut aider, mais sans décision contraignante.
5. Allez en justice. Dans l’UE, la procédure européenne de règlement des petits litiges couvre les réclamations transfrontalières jusqu’à EUR 5000, surtout par écrit et sans avocat. Elle ne s’applique pas au Danemark, en Suisse ni au Royaume-Uni, où vous empruntez la voie nationale des petits litiges. Aux États-Unis, passez par le tribunal des petites créances (small claims court). Choisissez un tribunal que l’article 33 permet : le tribunal du domicile de la compagnie, celui de son siège principal, celui du lieu où le contrat a été conclu par l’intermédiaire de son établissement, ou le tribunal de votre destination, souvent le plus pratique pour les voyageurs.
6. Surveillez le délai de deux ans. Négocier n’arrête pas le délai (article 35).

Assurance et cartes

Beaucoup de cartes et d’assurances voyage ne paient que ce que la compagnie ne paie pas : réclamez donc d’abord à la compagnie. Certaines assurances voyage vous paient d’abord, puis reprennent votre créance contre la compagnie : informez donc aussi la compagnie. British Airways conseille de contacter d’abord votre assureur, parce qu’une police personnelle offrira probablement plus de couverture que la compagnie. Si deux payeurs couvrent la même perte, informez-les tous les deux : n’acceptez jamais un double paiement. Vérifiez dans votre propre police le retard de bagages, la perte de bagages et la limite par objet.

Pages officielles de réclamation, compagnie par compagnie

Ce sont les pages propres aux compagnies, lues le 28 octobre 2026. Les pages sont liées en anglais, telles que nous les avons lues. Les compagnies changent souvent leurs règles : consultez la page avant de vous fier à un chiffre.

• American AirlinesBagages retardés ou endommagés · Conditions de transport · Central Baggage Resolution OfficeBagage retardé : signalez-le dans les 4 heures suivant l’arrivée sur les trajets intérieurs (12 heures avec Bags VIP), avant de quitter l’aéroport sur les trajets internationaux. Dommage : avant de partir, ou dans les 6 heures sur les trajets intérieurs, dans les 7 jours sur les trajets internationaux. Contenu manquant : 24 heures ou 7 jours. Frais : envoyez-les dans les 30 jours suivant le retard, avec votre identifiant de dossier à 13 caractères. Bagage manquant depuis 5 jours : réclamation en ligne. Passenger Property Questionnaire : dans les 30 jours suivant votre premier constat. Action en justice : dans les 2 ans.
• United AirlinesBagages retardés, perdus ou endommagés · Contrat de transportBagage retardé : signalez-le à destination finale, dans les 24 heures suivant l’arrivée pour un voyage à l’intérieur des États-Unis et dans les 21 jours pour un voyage international. Frais : réclamez-les dans les 45 jours (États-Unis) ou 21 jours (international), avec des reçus datés. Après 5 jours sans la valise, déposez une réclamation pour bagage perdu ; United cherche pendant environ 21 jours. Dommages et objets manquants : signalez-les dans les 24 heures (États-Unis) ou 7 jours (international), réclamez dans les 45 ou 21 jours. Dommage dû à une fouille : réclamez à la TSA. La page de United indique encore l’ancien plafond de 1288 DTS et USD 2000 comme maximum pour les vols internationaux ; le plafond de la Convention est de 1519 DTS, environ USD 2055.
• Delta Air LinesBagages retardés, perdus ou endommagésFaites le constat au Baggage Service Office, auprès de la compagnie qui a assuré votre dernier tronçon. Dommage : 6 heures sur les billets intérieurs émis à partir du 8 octobre 2025 (24 heures avant), 7 jours sur les billets internationaux. Objets manquants : 24 heures ou 7 jours. Demande de remboursement des frais pour les 5 premiers jours, demande pour perte de biens à partir du jour 6. Probablement perdu après 21 jours.
• British AirwaysFaire une réclamation bagageBagage manquant : réclamez dans les 21 jours suivant la disparition du bagage. Bagage ou contenu endommagé : dans les 7 jours suivant la réception du bagage. British Airways recommande de contacter d’abord votre assureur. La page ne donne aucun délai pour signaler un bagage retardé.
• LufthansaProblèmes de bagages · Demande de remboursementBagage retardé : signalez-le avant de quitter l’aéroport, en ligne ou au comptoir bagages. Après 5 jours, remplissez la liste du contenu sur la page de suivi du bagage. Frais : articles de toilette intégralement, articles réutilisables comme les vêtements à 50 % (autres règles aux États-Unis et au Canada), dans les deux ans suivant le vol. Bagage perdu : indemnisation dès qu’il a plus de 21 jours de retard ; réclamation dans les deux ans. Dommage : signalez-le tout de suite, en ligne jusqu’à 3 jours après le vol et au plus tard 7 jours après avoir reçu le bagage. Contenu manquant : tout de suite, ou par écrit en ligne dans les 7 jours.
• SWISSProblèmes avec vos bagages · Demande de remboursement · QuestionsSignalez un bagage retardé tout de suite, en ligne ou au bureau de recherche des bagages. Les déclarations en ligne sont en général possibles jusqu’à 3 jours après l’arrivée ; la limite est de 7 jours, mais la charge de la preuve est alors inversée. Dommage : tout de suite, et au plus tard 7 jours après la réception de la valise. Après 5 jours sans valise, SWISS demande une description de la valise et de son contenu. Une indemnisation pour un bagage perdu suppose un retard de plus de 21 jours ; SWISS vous contacte 21 à 30 jours après votre constat. Frais : justificatifs dans les 2 ans suivant le vol, articles de toilette à 100 %, articles réutilisables comme les vêtements à 50 %, rien pour un retard sur un vol retour.
• Air FranceDéclarer un bagage manquantBagage manquant : déclarez-le au bureau bagages Air France KLM avant de quitter l’aéroport (constat d’irrégularité bagage), ou en ligne dans les 7 jours suivant l’arrivée. Produits de première nécessité : réclamez-les en ligne dans les 21 jours suivant la réception du bagage, avec les justificatifs d’achat. Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours suivant votre déclaration, votre inventaire sert de base à l’indemnisation, dans la limite de la Convention.
• KLMBagages perdus ou manquantsSignalez-le en ligne dans les 48 heures suivant l’arrivée, ou au comptoir bagages avant de quitter l’aéroport. Il n’y a pas de montant fixe : KLM rembourse les frais raisonnables pour les premiers besoins. Déclarez vos achats dans les 21 jours et envoyez des copies des justificatifs. Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours, contactez KLM.
• easyJetBagages endommagés, retardés ou perdusBagage retardé : signalez-le sur mybag.aero dans les 24 heures suivant l’arrivée. Produits de première nécessité dès que le bagage a 24 heures de retard ou plus : jusqu’à GBP 75 par personne, justificatifs dans les 21 jours suivant le vol. Un bagage est considéré comme perdu après 45 jours. Dommage : prenez des photos avant de quitter l’aéroport, puis remplissez le constat et la réclamation sur damagedluggage.com dans les 7 jours suivant le vol.
• RyanairComment réclamer pour un bagage perdu, endommagé ou retardé ?Les réclamations ne peuvent pas être traitées si le cas n’a pas été signalé à l’aéroport d’arrivée et si aucun PIR n’a été établi. Indiquez la référence à 10 caractères de votre PIR. La page ne donne aucun délai : utilisez ceux de la Convention, 7 jours pour un dommage, 21 jours pour un retard.
• Wizz AirProcédure de déclarationSignalez-le au comptoir bagages ou sur mybag.aero. Réclamez vos frais sur le site, sous « Bag delay », avec les justificatifs, le PIR, l’étiquette bagage et votre carte d’embarquement. Si le bagage n’est pas retrouvé dans les 21 jours suivant votre constat, Wizz Air est responsable de la perte : réclamez sous « Bag loss » et assurez-vous que la valeur de la valise figure dans le PIR. Dommage que vous remarquez après avoir quitté l’aéroport : signalez-le dans les 7 jours suivant l’arrivée.

Réponses rapides

Le constat fait à l’aéroport suffit-il ?

En général non. Envoyez votre propre réclamation écrite dans les 7 jours pour un dommage et dans les 21 jours pour un retard. Dans l’UE, la Cour a accepté l’enregistrement d’une protestation par la compagnie comme un écrit (C-258/16 Finnair), mais les tribunaux nationaux ne sont pas d’accord sur le point de savoir si un constat suffit à lui seul. Un court e-mail ne coûte rien.

Puis-je acheter des vêtements dès mon arrivée ?

Oui, le nécessaire. Adaptez vos achats au retard prévisible et gardez chaque justificatif.

Paieront-ils des chaussures neuves ?

Seulement si vous en avez besoin. Demandez d’abord pour tout ce qui est spécialisé, et gardez la preuve de votre besoin.

Y a-t-il une indemnité journalière ?

Pas aux États-Unis : le DOT n’autorise pas de plafond journalier arbitraire. easyJet paie jusqu’à GBP 75 par personne, KLM n’a pas de montant fixe, et la plupart des autres paient ce qui est raisonnable, sur justificatifs.

Mon bagage est arrivé après 13 heures sur un vol intérieur américain. Ai-je droit au remboursement de mes frais de bagage ?

Oui, si vous avez fait un constat bagage. La règle commence à plus de 12 heures.

Quand puis-je réclamer la valeur totale d’un bagage perdu ?

Après 21 jours selon la Convention, ou plus tôt si la compagnie reconnaît la perte.

Obtiens-je le prix du neuf ?

Non. Attendez-vous à la valeur dépréciée.

Mon ordinateur portable était dans mon bagage enregistré.

Sur les vols intérieurs américains, il est probablement exclu. Sur les trajets internationaux, le DOT indique que les compagnies sont responsables dès qu’elles ont accepté le bagage, dans la limite du plafond. Gardez l’électronique dans votre bagage cabine.

À qui réclamer lors d’un voyage avec correspondance ?

En général à la compagnie qui a assuré votre dernier tronçon. L’article 36 de la Convention vous permet de réclamer au premier transporteur, au dernier transporteur ou à celui sur le tronçon duquel le problème s’est produit.

Puis-je réclamer pour le stress ?

Dans l’UE, la Cour a jugé que le plafond de la Convention couvre à la fois le préjudice matériel et le préjudice moral (C-63/09 Walz) : le désagrément entre donc dans le même plafond.

Dois-je réclamer à mon assureur ou à la compagnie ?

D’abord à la compagnie, et gardez chaque réponse. Demandez ensuite à votre assureur ou à votre carte ce qu’ils paient en plus. N’acceptez jamais un double paiement.

Le retard a eu lieu sur mon trajet retour. Puis-je réclamer ?

Seulement pour les frais réellement engagés, avec justificatifs. Certaines compagnies refusent les vêtements de remplacement une fois que vous êtes rentré.

La loi européenne sur les retards de vol indemnise-t-elle les bagages perdus ?

Non. Le règlement 261/2004 couvre les vols retardés et annulés et le refus d’embarquement. Les réclamations bagages relèvent de la Convention de Montréal. Pour le vol lui-même, voyez notre page Indemnisation pour retard d’avion.

Puis-je réclamer pour des affaires qui étaient dans le bagage de la personne qui voyage avec moi ?

Dans l’UE oui, dans la limite de votre propre plafond, si vous étiez sur le même vol et pouvez prouver que les objets étaient dans cette valise. Voyez la section ci-dessus et l’étape 3 du calculateur.

Combien de temps la compagnie met-elle à répondre ?

La Convention ne fixe aucun délai pour la réponse de la compagnie : demandez donc une date. Pour une plainte auprès du DOT américain, la compagnie doit en accuser réception dans les 30 jours et répondre dans les 60.

Mes données sont-elles enregistrées ?

Non. Le calculateur fonctionne dans votre navigateur et n’envoie rien. Ce que vous saisissez reste dans ce navigateur, et le bouton à la fin du calculateur l’efface.

Autres outils gratuits

• Indemnisation pour retard d’avion : savoir si la compagnie vous doit jusqu’à 600 euros pour un vol retardé ou annulé, avec la lettre de réclamation.
• Calculateur de détaxe : les achats en France, en Allemagne, en Italie ou en Autriche qui donnent droit à la détaxe, et ce qui reste après la TVA suisse.
• Valider la détaxe : les bureaux de douane à la frontière suisse où faire valider le bordereau ou tamponner le formulaire, avec leurs horaires et ceux qui sont ouverts maintenant.
• Demi-tarif ou AG : billets, demi-tarif, demi-tarif PLUS ou AG, ce que chaque option vous coûte par an pour vos trajets, avec les prix dès le 13 décembre 2026.
• Taxe de séjour : ce qu’elle ajoute au prix de la chambre, pour vos dates et votre groupe, dans 96 villes et régions d’Europe.
• Indemnisation pour retard de train : combien la compagnie ferroviaire vous doit quand votre train est en retard, de la Suisse au Royaume-Uni.
• Calculateur de douane suisse : ce que vous pouvez importer en Suisse sans payer, et ce que vous payez au-delà de la franchise de CHF 150.
• Dimensions bagage cabine : si votre sac voyage gratuitement sous le siège, avec les dimensions de 27 compagnies.
• Billets à réserver à l’avance (en anglais) : quand les billets du Colisée, de la Cène, de l’Alhambra et de 27 autres sites sont mis en vente, et la seule boutique officielle.
• Musées gratuits (en anglais) : quels musées sont gratuits à vos dates, dans 18 pays.
• Formalités d’entrée (en anglais) : ETIAS, EES, UK ETA, ESTA et eTA canadienne au prix officiel, et comment repérer les faux sites.
• Vignettes et péages (en anglais) : les vignettes et péages d’un voyage en voiture, dans 27 pays.
• Partager les frais de voyage (en anglais) : qui doit combien à qui après un voyage en groupe, dans 36 monnaies, avec le moins de paiements possible.
• Carte du Colisée et du Forum romain (en anglais) : une carte gratuite pour téléphone, avec itinéraires, entrées et horaires.
• Carte de Pompéi (en anglais) : une carte gratuite pour téléphone, avec itinéraires, entrées, eau et toilettes.

Sources

• FMI, taux du DTS (unités monétaires par DTS) du 27 octobre 2026, le taux le plus récent au 28 octobre 2026.
• Traité : la Convention de Montréal de 1999 (EUR-Lex) et les plafonds révisés de l’OACI (en vigueur depuis le 28 décembre 2024).
• UE : le règlement (CE) n° 2027/97 tel que modifié par le règlement (CE) n° 889/2002 (EUR-Lex), et les arrêts C-410/11 Espada Sánchez, C-258/16 Finnair et C-63/09 Walz, ainsi que le règlement (UE) 2026/2202 (en vigueur depuis le 22 octobre 2026, applicable pour l’essentiel à partir du 23 octobre 2027).
• États-Unis : 14 CFR 254.4 et 254.6 (plafond de responsabilité), 260.2 et 260.5 (remboursement des frais de bagage), 259.7 (plaintes), la page du DOT Lost, delayed, or damaged baggage et sa page Fly Rights.
• Suisse : la page bagages de l’OFAC (en allemand), l’accord sur le transport aérien entre la Suisse et l’UE (RS 0.748.127.192.68), dont l’annexe (point 7) rend le règlement (CE) n° 2027/97 applicable en Suisse, et l’ordonnance sur le transport aérien (OTrA, RS 748.411) sur Fedlex, version du 1er novembre 2023, toujours la version actuelle le 28 octobre 2026.
• Autorités : apf, Autriche, ENAC, Italie (en italien), Centre européen des consommateurs Allemagne, organismes de médiation (en allemand), l’Autorité britannique de l’aviation civile, les Centres européens des consommateurs, la page de la CAA sur le règlement extrajudiciaire des litiges, le § 57b LuftVG (en allemand) et la page de réclamation de la TSA.
• Compagnies : les pages liées dans la liste ci-dessus, les conditions d’American pour les vols internationaux et le contrat de transport de Delta pour les vols aux États-Unis, lus le 28 octobre 2026.

Informations générales sur les règles de bagages, pas un conseil juridique. Nous ne sommes pas un cabinet d’avocats et ne traitons pas de réclamations. Règles, plafonds et pages des compagnies vérifiés le 28 octobre 2026 ; taux du FMI du 27 octobre 2026.

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