Bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato: aiuto per il reclamo

Tutto ciò che usa il calcolatore, spiegato: cosa fare in aeroporto, un bagaglio in ritardo giorno per giorno, cosa reclamare per un bagaglio smarrito o danneggiato, cosa cambia quando le vostre cose erano nella valigia di qualcun altro, i termini e i limiti affiancati e la pagina ufficiale di undici compagnie.

• Prima ora
• In ritardo
• Smarrito
• Danneggiato
• Valigia di un altro
• Termini e limiti
• Se la compagnia rifiuta
• Compagnie
• Risposte rapide

In aeroporto: la prima ora

Restate se possibile nella sala ritiro bagagli. Molti banchi bagagli si trovano nell’area di riconsegna, e una volta usciti potrebbero non lasciarvi rientrare.

1. Controllate il nastro e il nastro dei bagagli fuori misura. Chiedete al personale se la vostra valigia è stata tolta presto e spostata.
2. Andate al banco della compagnia che ha operato la vostra ultima tratta. Delta dice di presentare il rapporto alla compagnia che ha operato l’ultima tratta del viaggio, e le regole USA sul rimborso delle tariffe bagaglio indicano la stessa compagnia (14 CFR 260.5).
3. Fate il rapporto e ottenete il numero di pratica. Si chiama PIR, Property Irregularity Report (rapporto di irregolarità bagaglio). American dà un identificativo di pratica di 13 caratteri, Ryanair un riferimento di 10 caratteri, SWISS un codice come ZRHLX12345.
4. Leggete il rapporto prima di andare via. Controllate il numero di telefono, un indirizzo di consegna per i giorni successivi e la descrizione della valigia, e chiedete una copia stampata o per e-mail. Nell’UE la registrazione del vostro reclamo da parte della compagnia può valere come scritta (C-258/16 Finnair), ma solo se avete potuto vederla e verificarla. Non fateci affidamento: inviate la vostra lettera.
5. Fate quattro domande: Il bagaglio è stato localizzato? Quando parte il prossimo volo che può portarlo? Lo consegnate, e la consegna è gratuita? Qual è la vostra regola per i beni di prima necessità, e dove invio le ricevute?
6. Condividete il vostro tracker. Se avete messo in valigia un AirTag o un altro oggetto della rete Dov’è, date il link alla compagnia. American e Delta lo chiedono entrambe nei loro moduli.

Cosa fotografare

• il nastro vuoto e il tabellone degli arrivi, con l’ora visibile
• il talloncino dell’etichetta bagaglio e la carta d’imbarco
• il rapporto (PIR)
• in caso di danno: la valigia da tutti i lati, primi piani del danno, l’etichetta della compagnia ancora attaccata e un eventuale avviso di ispezione all’interno
• il banco, se la compagnia vi ha mandato altrove

Se il banco è chiuso o siete già usciti, fate subito il rapporto online. easyJet e Wizz Air, per esempio, usano mybag.aero. Poi scrivete alla compagnia lo stesso giorno: quell’e-mail è il vostro primo reclamo scritto.

Bagaglio in ritardo, giorno per giorno

Giorno 0, il giorno dell’atterraggio. Fate il rapporto. Comprate solo ciò che serve per stasera e domani: spazzolino, dentifricio, deodorante, biancheria intima, una maglia semplice, un caricabatterie per il telefono e i medicinali prescritti di cui non potete fare a meno. Conservate gli scontrini di carta e fotografateli. Delta chiede il nome del negozio, la data, un elenco dettagliato, il totale e la modalità di pagamento, ed è un buon criterio per qualsiasi compagnia.

Giorno 1. Controllate la pagina di tracciamento con il vostro numero di pratica. Se la compagnia consegna, confermate l’indirizzo. Se dovete ritirare voi il bagaglio, conservate la ricevuta del trasporto: il costo di andare a prendere il vostro bagaglio fa parte di ciò che il ritardo vi è costato, quindi chiedetelo.

Se il vostro viaggio riguarda gli Stati Uniti, la tariffa bagaglio è rimborsabile quando il bagaglio ha più di 12 ore di ritardo su un viaggio nazionale, o più di 15 ore su un viaggio internazionale (30 ore se un volo diretto del vostro viaggio tra gli Stati Uniti e l’altro paese è previsto per più di 12 ore). Dovete aver fatto il rapporto bagaglio. Il rimborso dovrebbe arrivare senza che lo chiediate. Se non arriva, chiedetelo per iscritto citando 14 CFR 260.5. Il passo 1 del calcolatore lo verifica per voi.

Giorni da 2 a 4. Comprate di più solo man mano che il ritardo cresce. Le compagnie pagano ciò che è ragionevole, quindi adeguate gli acquisti alla durata del ritardo, al meteo e al motivo del viaggio. Evitate gli articoli firmati. Se vi serve qualcosa di insolito, come un abito per un matrimonio o il noleggio di sci, chiedete prima alla compagnia per iscritto e conservate la prova del motivo per cui vi serviva.

Giorno 5. Molte compagnie ora vogliono un elenco completo del contenuto. American chiede un reclamo online per un bagaglio mancante da 5 giorni o più. Delta passa a una richiesta per perdita di beni dal giorno 6. SWISS chiede dopo 5 giorni una descrizione della valigia e del suo contenuto. Compilatela con cura: diventa il vostro reclamo se il bagaglio non viene ritrovato.

Quando il bagaglio arriva. Apritelo subito, davanti al corriere se possibile. Segnalate per iscritto ogni danno o oggetto mancante entro 7 giorni al più tardi. I termini sui voli nazionali americani sono molto più brevi: American dà 6 ore per un danno e 24 ore per il contenuto mancante.

Entro 21 giorni da quando avete riavuto il bagaglio inviate il reclamo scritto per le spese, con le ricevute (Convenzione, art. 31). Non aspettate la procedura propria della compagnia. Alcune fissano termini propri che possono scadere prima: American chiede le spese entro 30 giorni dal ritardo, KLM i vostri acquisti entro 21 giorni, easyJet le ricevute entro 21 giorni dal volo.

Se il ritardo è stato sul volo di ritorno, alcune compagnie rifiutano i vestiti di ricambio e gli articoli da toilette una volta che siete tornati a casa (SWISS lo dice sulla sua pagina). Reclamate comunque ciò che era davvero necessario, come medicinali o vestiti per il lavoro del mattino dopo, e spiegate perché.

Bagaglio smarrito: quando si considera perso e cosa reclamare

Quando si considera perso. Secondo l’art. 17, par. 3, della Convenzione potete considerare il bagaglio perso quando la compagnia lo ammette, o se non è arrivato 21 giorni dopo il giorno in cui doveva arrivare. In pratica le compagnie differiscono. Delta considera un bagaglio probabilmente perso dopo 21 giorni. SWISS vi contatta da 21 a 30 giorni dopo il vostro rapporto. easyJet aspetta 45 giorni, più dei 21 della Convenzione. Sui voli nazionali americani il DOT dice che la maggior parte delle compagnie dichiara perso un bagaglio tra i 5 e i 14 giorni dopo il volo.

Cosa inviare:

• un elenco del contenuto, oggetto per oggetto: cos’è, la marca, quando l’avete comprato e quanto avete pagato
• prove: ricevute, estratti conto bancari o della carta, e-mail d’ordine, foto in cui usate l’oggetto, pagine del prodotto
• la valigia stessa: marca, età e prezzo
• le ricevute delle spese sostenute finora

Con American e Delta le spese già pagate vengono detratte dal saldo finale se il bagaglio è perso. Secondo la Convenzione tutto rientra in un solo limite per passeggero.

Cosa ottenete. Il valore di ciò che avete perso, non il prezzo del nuovo. Il DOT dice che per un bagaglio che non può essere riparato le compagnie negoziano sul suo valore e sul deprezzamento, e che i bagagli persi vengono pagati tenendo conto del deprezzamento. Aspettatevi detrazioni per vestiti e scarpe vecchi. Contestate quando un oggetto era nuovo e potete provarlo, e chiedete il calcolo per iscritto.

Oggetti di valore. Sui voli nazionali americani gli oggetti che il contratto esclude (spesso oggetti fragili, elettronica, contanti e altri oggetti di valore) non vengono pagati affatto. Sui viaggi internazionali il DOT dice che le compagnie sono responsabili di tali oggetti una volta accettato il bagaglio, anche se non avete detto cosa c’era dentro, ma il limite si applica comunque. In ogni caso tenete gli oggetti di valore nel bagaglio a mano.

Tariffa bagaglio. Sulle tratte verso, da o all’interno degli Stati Uniti la tariffa per un bagaglio perso deve essere rimborsata (14 CFR 260.5). Se non lo è, chiedetelo per iscritto.

Bagaglio danneggiato

Guardate la valigia prima di lasciare il nastro. Se è danneggiata, segnalatelo prima di lasciare l’aeroporto.

Termini. Secondo la Convenzione il vostro reclamo scritto deve arrivare alla compagnia entro 7 giorni dal giorno in cui avete ricevuto la valigia. Sui voli nazionali americani le compagnie lasciano solo ore: American e Delta danno entrambe 6 ore (Delta per i biglietti emessi dall’8 ottobre 2025 in poi). easyJet vuole il rapporto e il reclamo entro 7 giorni dal volo.

Foto. Scattatele prima di lasciare l’aeroporto. easyJet avverte che le foto scattate dopo potrebbero non essere accettate.

Conservate la valigia e l’etichetta finché il reclamo non è chiuso. Chiedete alla compagnia di riparazione o sostituzione prima di comprare una valigia nuova. Wizz Air, per esempio, paga il costo di riparazione indicato sulla vostra ricevuta di riparazione, oppure chiede una conferma scritta del riparatore se la valigia non si può riparare.

Cosa le compagnie di solito rifiutano: graffi, segni e altra normale usura, oggetti non imballati bene e, con American, oggetti mancanti da una valigia che non è stata né ritardata né danneggiata. Negli Stati Uniti le compagnie non possono escludere la responsabilità per danni a ruote, maniglie, cinghie e altre parti della valigia (DOT), quindi sostenete la vostra tesi con le foto.

Se la valigia è stata ispezionata. American non copre perdita o danno causati dall’ispezione di un’agenzia di sicurezza. Se trovate un avviso di ispezione nella valigia, chiedete alla compagnia a chi reclamare. Negli Stati Uniti un danno causato da un’ispezione si reclama alla TSA: presentate un reclamo alla TSA per iscritto entro due anni (28 U.S.C. 2401(b)) e contate fino a sei mesi per la risposta. Un bagaglio perso o mancante resta una questione della compagnia.

Le vostre cose erano nella valigia di qualcun altro

Succede a coppie, famiglie e amici: una valigia viene registrata a un nome e contiene le cose di due persone. Quanto segue è generale. Niente qui, né nel calcolatore, richiede un nome.

Cosa dice la legge

Secondo la Convenzione il limite è «per ciascun passeggero» (art. 22, par. 2), non per bagaglio. La Corte di giustizia dell’UE ha deciso nella causa Espada Sánchez contro Iberia (C-410/11, 22 novembre 2012) che un passeggero le cui cose erano in una valigia registrata a nome di un altro passeggero dello stesso volo ha diritto a un risarcimento proprio, entro il proprio limite, purché la valigia contenesse davvero le sue cose. Il giudice nazionale decide sulla base dei fatti se avete subito la perdita, e può tenere conto del fatto che i passeggeri sono familiari, hanno comprato i biglietti insieme o hanno fatto il check-in nello stesso momento.

Altrove il contratto della compagnia colma il vuoto. Le condizioni di American per i voli internazionali, per esempio, presumono che tutto ciò che è in una valigia registrata appartenga al passeggero che l’ha registrata, «unless the Passenger proves otherwise», e il contratto di trasporto di United dice lo stesso. Sui voli all’interno degli Stati Uniti non si applica nessuna regola di trattato. Lì il contratto di United tratta ogni valigia registrata come proprietà del passeggero che l’ha registrata, senza questa eccezione; nei contratti di American e Delta non abbiamo trovato nessuna regola simile.

Cosa fare

1. Nel rapporto in aeroporto, chi ha registrato la valigia indica l’altra persona come comproprietaria ed elenca all’incirca cosa appartiene a chi.
2. Ogni passeggero presenta un reclamo separato con lo stesso numero di pratica ed elenca solo i propri oggetti.
3. Allegate la prova che avete viaggiato insieme: una prenotazione, gli stessi voli, check-in insieme.
4. Allegate una prova per ogni oggetto: ricevute a vostro nome, foto in cui lo indossate o lo usate, foto della valigia fatta, e-mail d’ordine.
5. Se la compagnia rifiuta il secondo reclamo, citate l’art. 22, par. 2 («per ciascun passeggero») e, per le compagnie dell’UE o i tribunali dell’UE, la causa C-410/11. Fuori dall’UE la sentenza persuade ma non vincola.

Cosa non potete fare

Non potete aggiungere al vostro il limite non usato di chi viaggia con voi, e due persone non possono reclamare lo stesso oggetto.

La prossima volta

• Mettete gli oggetti di valore e l’essenziale nella vostra valigia, o meglio, nel bagaglio a mano.
• Dividete i vestiti tra le valigie, così un ritardo lascia a ciascuno qualcosa da indossare.
• Viaggiate con una sola prenotazione e fate il check-in insieme.
• Elencate il contenuto di ogni valigia e fotografatelo mentre fate i bagagli.
• Conservate le ricevute.
• Pensate a una dichiarazione speciale di valore al check-in.

Il passo 3 del calcolatore trasforma queste domande in passi per il vostro caso, e il passo 5 può aggiungere alla lettera un paragrafo sulla valigia condivisa.

Termini e limiti in sintesi

Tutti i giorni sono giorni di calendario (art. 52). Se il termine della compagnia è più breve di quello della Convenzione, rispettate il più breve. Per i voli nazionali svizzeri delle compagnie di fuori dall’UE e dalla Svizzera vale l’ordinanza sul trasporto aereo (OTrA, versione del 1° novembre 2023, tuttora in vigore), con gli stessi 7 e 21 giorni e 2 anni per agire in giudizio. La pagina dell’UFAC sui bagagli (aggiornata a maggio 2024) conta i 21 giorni per un bagaglio in ritardo dal check-in e mostra ancora il vecchio limite della Convenzione di 1288 DSP: scrivete presto e per i voli soggetti alla Convenzione usate 1519 DSP.

Novità nell’UE: il regolamento (UE) 2026/2202, che si applica per lo più dal 23 ottobre 2027, obbliga le compagnie a offrire il modulo di reclamo per i bagagli online, nella loro app e nella sala bagagli. Il giorno in cui inviate il modulo varrà come giorno della vostra protesta scritta ai sensi dell’art. 31. I passeggeri a mobilità ridotta ottengono una dichiarazione speciale di valore gratuita per le loro attrezzature di mobilità e, se queste sono perse, in ritardo o danneggiate, una sostituzione temporanea al più presto.

Per convertire, prendete le «unità monetarie per DSP» del FMI per la data e moltiplicatele per 1519. Un tribunale converte alla data della sentenza (art. 23). American e Delta convertono alla data della liquidazione. Il cambio varia ogni giorno, quindi variano anche questi importi. Altre pagine mostrano altri importi in dollari perché usano cambi più vecchi: la pagina del DOT, aggiornata il 29 ottobre 2025, mostra circa USD 2175. Sui voli nazionali svizzeri, per le compagnie svizzere e dell’UE vale il limite di 1519 DSP della Convenzione di Montreal: il regolamento (CE) n. 2027/97 estende la Convenzione a tutti i loro voli, e la Svizzera lo applica in virtù del suo accordo sul trasporto aereo con l’UE. Per un viaggio interamente nazionale le altre compagnie rientrano nell’ordinanza sul trasporto aereo (OTrA), che indica ancora 1288 DSP (versione su Fedlex in vigore dal 1° novembre 2023).

Se la compagnia rifiuta, o offre troppo poco

1. Chiedete i motivi per iscritto. Su quale regola si basano e come hanno calcolato l’importo?
2. Rispondete per iscritto. Citate l’art. 17 (la compagnia risponde senza colpa della perdita e del danno al bagaglio registrato), l’art. 19 (ritardo), l’art. 22, par. 2 (il limite) e l’art. 26 (le clausole che riducono la protezione della Convenzione sono nulle). Nell’UE aggiungete Walz (C-63/09) ed Espada Sánchez (C-410/11). Allegate le ricevute mancanti.
3. Salite di livello dentro la compagnia. Scrivete al servizio clienti, non all’appaltatore dei bagagli.
4. Rivolgetevi a un organismo di conciliazione o all’autorità. Raccolgono i reclami e mediano, ma non riconoscono risarcimenti. Negli Stati Uniti presentate un reclamo al Dipartimento dei Trasporti: la compagnia deve confermarne il ricevimento entro 30 giorni e rispondere entro 60 (14 CFR 259.7), ma il DOT non esamina tutti i reclami. Nell’UE il Centro europeo dei consumatori del vostro paese aiuta nei casi transfrontalieri ma non ha poteri di esecuzione. L’apf austriaca tratta i reclami sui bagagli contro le compagnie con una filiale in Austria, e l’ENAC italiana riceve segnalazioni sui bagagli ma non può far eseguire un reclamo. In Germania la Schlichtungsstelle Reise & Verkehr cita i problemi di bagaglio tra i suoi casi per le compagnie che ne sono membri, e la Schlichtungsstelle Luftverkehr dell’Ufficio federale di giustizia copre le altre compagnie (Centro europeo dei consumatori Germania, in tedesco). Entrambe trattano i reclami per bagagli persi, in ritardo o danneggiati fino a EUR 5000, una volta che la compagnia ha respinto il vostro reclamo o non ha risposto entro due mesi (§ 57b LuftVG, in tedesco). In Svizzera l’UFAC non si occupa di queste controversie e l’Ombudsman del settore svizzero dei viaggi aiuta solo se avete prenotato tramite un’agenzia di viaggi: resta la via del tribunale civile. Nel Regno Unito i due organismi ADR approvati, AviationADR e CEDR, trattano gratuitamente i reclami sui bagagli entro 12 mesi dalla risposta definitiva della compagnia; se la compagnia non aderisce a nessuno dei due, l’Autorità per l’aviazione civile (CAA) può aiutare, ma senza una decisione vincolante.
5. Andate in tribunale. Nell’UE il procedimento europeo per le controversie di modesta entità copre i crediti transfrontalieri fino a EUR 5000, soprattutto per iscritto e senza avvocato. Non si applica in Danimarca, in Svizzera e nel Regno Unito, dove si usa la via nazionale per le piccole controversie. Negli Stati Uniti si usa il tribunale per le piccole cause (small claims court). Scegliete un tribunale consentito dall’art. 33: quello del domicilio della compagnia, quello della sua sede principale, quello del luogo in cui il contratto è stato concluso tramite una sua sede, oppure quello della vostra destinazione, spesso il più pratico per i viaggiatori.
6. Attenzione al termine di due anni. Trattare non ferma il termine (art. 35).

Assicurazione e carte

Molte carte e assicurazioni di viaggio pagano solo ciò che la compagnia non paga, quindi reclamate prima alla compagnia. Alcune assicurazioni di viaggio vi pagano prima e poi subentrano nel vostro credito verso la compagnia, quindi informate anche la compagnia. British Airways consiglia di contattare prima il vostro assicuratore, perché una polizza personale darà probabilmente più copertura di quella che può dare la compagnia. Se due soggetti coprono la stessa perdita, informateli entrambi: non accettate mai un doppio pagamento. Controllate nella vostra polizza il ritardo bagaglio, la perdita bagaglio e il limite per oggetto.

Pagine ufficiali di reclamo, compagnia per compagnia

Queste sono le pagine delle compagnie stesse, lette il 28 ottobre 2026. Le pagine sono collegate in inglese, come le abbiamo lette. Le compagnie cambiano spesso le regole: guardate la pagina prima di fare affidamento su una cifra.

• American AirlinesBagagli in ritardo o danneggiati · Condizioni di trasporto · Central Baggage Resolution OfficeBagaglio in ritardo: segnalate entro 4 ore dall’arrivo sui viaggi nazionali (12 ore con Bags VIP), prima di lasciare l’aeroporto sui viaggi internazionali. Danno: prima di andare via, oppure entro 6 ore sui viaggi nazionali, entro 7 giorni su quelli internazionali. Contenuto mancante: 24 ore o 7 giorni. Spese: inviatele entro 30 giorni dal ritardo, con il vostro identificativo di pratica di 13 caratteri. Bagaglio mancante da 5 giorni: reclamo online. Passenger Property Questionnaire: entro 30 giorni dal vostro primo rapporto. Azione legale: entro 2 anni.
• United AirlinesBagagli in ritardo, smarriti o danneggiati · Contratto di trasportoBagaglio in ritardo: segnalatelo alla destinazione finale, entro 24 ore dall’arrivo per i viaggi all’interno degli Stati Uniti ed entro 21 giorni per i viaggi internazionali. Spese: chiedetele entro 45 giorni (Stati Uniti) o 21 giorni (internazionale), con ricevute datate. Dopo 5 giorni senza la valigia presentate il reclamo per bagaglio perso; United cerca per circa 21 giorni. Danni e oggetti mancanti: segnalateli entro 24 ore (Stati Uniti) o 7 giorni (internazionale), reclamate entro 45 o 21 giorni. Danno da ispezione: reclamate alla TSA. La pagina di United indica ancora il vecchio limite di 1288 DSP e USD 2000 come massimo per i voli internazionali; il limite della Convenzione è di 1519 DSP, circa USD 2055.
• Delta Air LinesBagagli in ritardo, smarriti o danneggiatiFate il rapporto al Baggage Service Office, presso la compagnia che ha operato la vostra ultima tratta. Danno: 6 ore sui biglietti nazionali emessi dall’8 ottobre 2025 in poi (prima 24 ore), 7 giorni sui biglietti internazionali. Oggetti mancanti: 24 ore o 7 giorni. Richiesta di rimborso delle spese per i primi 5 giorni, richiesta per perdita di beni dal giorno 6. Probabilmente perso dopo 21 giorni.
• British AirwaysPresentare un reclamo bagaglioBagaglio mancante: reclamate entro 21 giorni da quando il bagaglio è risultato mancante. Bagaglio o contenuto danneggiato: entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio. British Airways raccomanda di contattare prima il vostro assicuratore. La pagina non indica un termine per segnalare un bagaglio in ritardo.
• LufthansaProblemi con il bagaglio · Richiesta di rimborsoBagaglio in ritardo: segnalatelo prima di lasciare l’aeroporto, online o al banco bagagli. Dopo 5 giorni compilate l’elenco del contenuto sulla pagina di stato del bagaglio. Spese: articoli da toilette per intero, articoli riutilizzabili come i vestiti al 50% (altre regole negli Stati Uniti e in Canada), entro due anni dal volo. Bagaglio perso: indennizzo quando il ritardo supera 21 giorni; reclamo entro due anni. Danno: segnalatelo subito, online fino a 3 giorni dopo il volo e al più tardi 7 giorni dopo aver ricevuto il bagaglio. Contenuto mancante: subito, oppure per iscritto online entro 7 giorni.
• SWISSProblemi con il bagaglio · Richiesta di rimborso · DomandeSegnalate subito un bagaglio in ritardo, online o all’ufficio ricerca bagagli. Le segnalazioni online sono in genere possibili fino a 3 giorni dopo l’arrivo; il limite è di 7 giorni, ma allora l’onere della prova si inverte. Danno: subito, e al più tardi 7 giorni dopo aver ricevuto la valigia. Dopo 5 giorni senza valigia SWISS chiede una descrizione della valigia e del suo contenuto. Un risarcimento per un bagaglio perso presuppone un ritardo di oltre 21 giorni; SWISS vi contatta da 21 a 30 giorni dopo il vostro rapporto. Spese: ricevute entro 2 anni dal volo, articoli da toilette al 100%, articoli riutilizzabili come i vestiti al 50%, niente per un ritardo sul volo di ritorno.
• Air FranceDichiarare un bagaglio mancanteBagaglio mancante: dichiaratelo all’ufficio bagagli Air France KLM prima di lasciare l’aeroporto (Property Irregularity Report), oppure online entro 7 giorni dall’arrivo. Beni di prima necessità: chiedeteli online entro 21 giorni da quando ricevete il bagaglio, con le prove d’acquisto. Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dalla vostra denuncia, il vostro elenco del contenuto è la base dell’indennizzo, entro il limite della Convenzione.
• KLMBagagli smarriti o mancantiSegnalate online entro 48 ore dall’arrivo, oppure al banco bagagli prima di lasciare l’aeroporto. Non c’è un importo fisso: KLM rimborsa le spese ragionevoli per i bisogni primari. Comunicate i vostri acquisti entro 21 giorni e inviate copie delle ricevute. Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni, contattate KLM.
• easyJetBagagli danneggiati, in ritardo o smarritiBagaglio in ritardo: segnalate su mybag.aero entro 24 ore dall’arrivo. Beni di prima necessità quando il bagaglio ha 24 ore di ritardo o più: fino a GBP 75 a persona, ricevute entro 21 giorni dal volo. Un bagaglio si considera perso dopo 45 giorni. Danno: fate le foto prima di lasciare l’aeroporto, poi completate il rapporto e il reclamo su damagedluggage.com entro 7 giorni dal volo.
• RyanairCome reclamare per bagagli persi, danneggiati o in ritardo?I reclami non possono essere trattati se il caso non è stato segnalato all’aeroporto di arrivo e non è stato emesso un PIR. Indicate il riferimento di 10 caratteri del vostro PIR. La pagina non indica termini, quindi usate quelli della Convenzione: 7 giorni per il danno, 21 giorni per il ritardo.
• Wizz AirProcedura di segnalazioneSegnalate al banco bagagli o su mybag.aero. Reclamate le spese sul sito alla voce «Bag delay», con ricevute, PIR, etichetta bagaglio e carta d’imbarco. Se il bagaglio non viene ritrovato entro 21 giorni dal vostro rapporto, Wizz Air risponde della perdita: reclamate alla voce «Bag loss» e assicuratevi che il valore della valigia sia nel PIR. Danno che notate dopo aver lasciato l’aeroporto: segnalatelo entro 7 giorni dall’arrivo.

Risposte rapide

Basta il rapporto fatto in aeroporto?

Di solito no. Inviate il vostro reclamo scritto entro 7 giorni per un danno ed entro 21 giorni per un ritardo. Nell’UE la Corte ha accettato come scritta la registrazione di un reclamo da parte della compagnia (C-258/16 Finnair), ma i tribunali nazionali non concordano sul fatto che un rapporto basti da solo. Una breve e-mail non costa nulla.

Posso comprare vestiti appena atterrato?

Sì, l’essenziale. Adeguate gli acquisti al ritardo previsto e conservate ogni ricevuta.

Pagheranno scarpe nuove?

Solo se vi servono. Chiedete prima per qualsiasi cosa specializzata e conservate la prova del motivo per cui vi serviva.

C’è un’indennità giornaliera?

Non negli Stati Uniti: il DOT non consente un tetto giornaliero arbitrario. easyJet paga fino a GBP 75 a persona, KLM non ha un importo fisso e la maggior parte delle altre paga ciò che è ragionevole contro ricevute.

Il mio bagaglio è arrivato dopo 13 ore su un volo nazionale americano. Ho diritto al rimborso della tariffa bagaglio?

Sì, se avete fatto un rapporto bagaglio. La regola parte da più di 12 ore.

Quando posso reclamare il valore pieno di un bagaglio perso?

Dopo 21 giorni secondo la Convenzione, o prima se la compagnia ammette la perdita.

Ottengo il prezzo del nuovo?

No. Aspettatevi il valore deprezzato.

Il mio portatile era nel bagaglio registrato.

Sui voli nazionali americani è probabilmente escluso. Sui viaggi internazionali il DOT dice che le compagnie sono responsabili una volta accettato il bagaglio, entro il limite. Tenete l’elettronica nel bagaglio a mano.

A chi reclamo in un viaggio con coincidenza?

Di solito alla compagnia che ha operato la vostra ultima tratta. L’art. 36 della Convenzione permette di reclamare al primo vettore, all’ultimo vettore o al vettore sulla cui tratta è avvenuto il problema.

Posso reclamare per lo stress?

Nell’UE la Corte ha deciso che il limite della Convenzione copre sia il danno materiale sia quello immateriale (C-63/09 Walz), quindi il disagio rientra nello stesso limite.

Devo reclamare all’assicurazione o alla compagnia?

Prima alla compagnia, e conservate ogni risposta. Poi chiedete alla vostra assicurazione o alla carta cosa pagano in più. Non accettate mai un doppio pagamento.

Il ritardo è stato sul viaggio di ritorno. Posso reclamare?

Solo per le spese realmente sostenute, con ricevute. Alcune compagnie rifiutano i vestiti di ricambio una volta che siete a casa.

La legge europea sui ritardi dei voli paga anche i bagagli persi?

No. Il regolamento 261/2004 copre i voli in ritardo e cancellati e il negato imbarco. I reclami sui bagagli seguono la Convenzione di Montreal. Per il volo in sé vedete la nostra pagina Rimborso per voli in ritardo.

Posso reclamare per cose che erano nel bagaglio di chi viaggia con me?

Nell’UE sì, entro il vostro limite, se eravate sullo stesso volo e potete provare che gli oggetti erano in quella valigia. Vedete la sezione qui sopra e il passo 3 del calcolatore.

Quanto tempo ci mette la compagnia?

La Convenzione non fissa un termine per la risposta della compagnia, quindi chiedete una data. Per un reclamo al DOT USA la compagnia deve confermarne il ricevimento entro 30 giorni e rispondere entro 60.

I miei dati vengono salvati?

No. Il calcolatore funziona nel vostro browser e non invia nulla. Ciò che scrivete resta in questo browser, e il pulsante alla fine del calcolatore lo cancella.

Altri strumenti gratuiti

• Rimborso per voli in ritardo: scoprite se la compagnia vi deve fino a 600 euro per un volo in ritardo o cancellato, con la lettera di reclamo.
• Calcolatore tax free: quali acquisti in Italia, Germania, Austria o Francia danno diritto al rimborso dell’IVA, e quanto resta dopo l’IVA svizzera.
• Timbro tax free: gli uffici doganali al confine svizzero dove timbrare o convalidare il modulo, con gli orari e quelli aperti adesso.
• Metà-prezzo o AG: biglietti, metà-prezzo, metà-prezzo PLUS o AG, quanto vi costa ogni opzione in un anno per i vostri viaggi, con i prezzi dal 13 dicembre 2026.
• Tassa di soggiorno: quanto si aggiunge al prezzo della camera, per le vostre date e il vostro gruppo, in 96 località europee.
• Rimborso per treni in ritardo: quanto vi deve la compagnia ferroviaria quando il treno è in ritardo, dalla Svizzera al Regno Unito.
• Calcolatore dogana svizzera: cosa potete importare in Svizzera senza pagare, e quanto pagate oltre il limite di CHF 150.
• Misure bagaglio a mano: se la vostra borsa viaggia gratis sotto il sedile, con le misure di 27 compagnie.
• Biglietti da prenotare in anticipo (in inglese): quando vanno in vendita i biglietti per il Colosseo, il Cenacolo, l’Alhambra e altri 27 luoghi, e l’unico negozio ufficiale.
• Musei gratis (in inglese): quali musei sono gratuiti nelle vostre date, in 18 paesi.
• Regole d’ingresso (in inglese): ETIAS, EES, UK ETA, ESTA ed eTA canadese al prezzo ufficiale, e come riconoscere i siti falsi.
• Vignette e pedaggi (in inglese): vignette e pedaggi per un viaggio in auto, in 27 paesi.
• Dividere le spese di viaggio (in inglese): chi deve quanto a chi dopo un viaggio di gruppo, in 36 valute, con il minor numero di pagamenti.
• Mappa del Colosseo e del Foro Romano (in inglese): una mappa gratuita per il telefono, con percorsi, ingressi e orari.
• Mappa di Pompei (in inglese): una mappa gratuita per il telefono, con percorsi, ingressi, acqua e bagni.

Fonti

• FMI, cambi del DSP (unità monetarie per DSP) del 27 ottobre 2026, il cambio più recente al 28 ottobre 2026.
• Trattato: la Convenzione di Montreal del 1999 (EUR-Lex) e i limiti rivisti dell’ICAO (in vigore dal 28 dicembre 2024).
• UE: il regolamento (CE) n. 2027/97 come modificato dal regolamento (CE) n. 889/2002 (EUR-Lex), e le sentenze C-410/11 Espada Sánchez, C-258/16 Finnair e C-63/09 Walz, e il regolamento (UE) 2026/2202 (in vigore dal 22 ottobre 2026, applicabile per lo più dal 23 ottobre 2027).
• Stati Uniti: 14 CFR 254.4 e 254.6 (limite di responsabilità), 260.2 e 260.5 (rimborso delle tariffe bagaglio), 259.7 (reclami), la pagina del DOT Lost, delayed, or damaged baggage e la sua pagina Fly Rights.
• Svizzera: la pagina bagagli dell’UFAC (in tedesco), l’accordo sul trasporto aereo tra la Svizzera e l’UE (RS 0.748.127.192.68), il cui allegato (punto 7) rende applicabile in Svizzera il regolamento (CE) n. 2027/97, e l’ordinanza sul trasporto aereo (OTrA, RS 748.411) su Fedlex, versione del 1° novembre 2023, ancora quella attuale il 28 ottobre 2026.
• Autorità: apf, Austria, ENAC, Italia, Centro europeo dei consumatori Germania, organismi di conciliazione (in tedesco), l’Autorità britannica per l’aviazione civile, i Centri europei dei consumatori, la pagina della CAA sulla risoluzione alternativa delle controversie, il § 57b LuftVG (in tedesco) e la pagina dei reclami della TSA.
• Compagnie: le pagine collegate nell’elenco qui sopra, le condizioni di American per i voli internazionali e il contratto di trasporto di Delta per i voli negli Stati Uniti, letti il 28 ottobre 2026.

Informazioni generali sulle regole dei bagagli, non consulenza legale. Non siamo uno studio legale e non gestiamo reclami. Regole, limiti e pagine delle compagnie verificati il 28 ottobre 2026; cambi del FMI del 27 ottobre 2026.

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